Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Công ty TNHH TM Hải sản Thành Đỗ Gia cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hải sản tươi ngon, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm là hải sản tươi sống và cấp đông, việc đổi – trả và hoàn tiền cần tuân thủ một số điều kiện nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

1. Trường hợp chấp nhận đổi – trả và hoàn tiền:

Chúng tôi hỗ trợ đổi – trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng, trọng lượng như đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, chảy nước, có mùi lạ hoặc dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.

  • Lỗi xuất phát từ quá trình đóng gói, bảo quản hoặc vận chuyển do phía công ty hoặc đối tác giao hàng của công ty.

2. Điều kiện áp dụng:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Mọi yêu cầu đổi – trả hoặc hoàn tiền cần được gửi về trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video rõ ràng, thể hiện tình trạng thực tế của sản phẩm.

  • Sản phẩm còn giữ nguyên bao bì gốc, không qua chế biến hoặc sử dụng.

3. Quy trình xử lý:

  • Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương (nếu còn hàng).

    • Hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi, với thời gian xử lý từ 3–5 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi – trả:

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng.

  • Khách hàng phản hồi trễ, không có đủ thông tin minh chứng rõ ràng.

  • Các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của công ty như thiên tai, sự cố bất khả kháng.

Công ty TNHH TM Hải sản Thành Đỗ Gia luôn đề cao sự minh bạch và tận tâm trong mọi khâu phục vụ. Chúng tôi rất mong quý khách hàng thông cảm và phối hợp trong quá trình xử lý sự cố (nếu có), để đảm bảo quyền lợi chính đáng cũng như chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 0987.833.397 – 0988.733.113
Fanpage: https://www.facebook.com/haisanthanhdogia